Decodificando las Emociones: Desvelando los Secretos del Comportamiento del Cliente a través del EEG
Ejemplo de visualización 3D de EEG EMOTIV EPOC+
La comprensión del comportamiento del consumidor ha alcanzado una nueva dimensión con el uso de la electroencefalografía (EEG) en el campo del Neuromarketing. Esta técnica, tradicionalmente asociada con la neurociencia, se está utilizando para medir las respuestas emocionales y cognitivas de los consumidores ante diferentes estímulos de marketing, proporcionando insights valiosos para las marcas.
El EEG mide la actividad eléctrica del cerebro, proporcionando datos sobre cómo los consumidores procesan información y reaccionan emocionalmente ante la publicidad, el diseño de productos y otras experiencias de marca. Por ejemplo, investigaciones como la realizada por Vecchiato et al. (2011) han mostrado cómo las asimetrías espectrales del EEG frontal se correlacionan con la agradabilidad experimentada durante anuncios comerciales de televisión.
A diferencia de las encuestas y focus groups, el EEG ofrece una ventana directa a las respuestas inconscientes de los consumidores. Esto es crucial, ya que muchas decisiones de compra son impulsadas por factores emocionales que el cliente puede no ser capaz de expresar verbalmente.
Las marcas están utilizando el EEG para afinar sus campañas publicitarias y mejorar la experiencia del cliente. Además, estudios como el de Verhulst et al. (2020) exploran la naturaleza dinámica de las emociones durante la experiencia del cliente, proporcionando una comprensión más profunda de cómo interactúan con las marcas en diferentes contextos.
El uso del EEG en el Neuromarketing abre puertas a una comprensión más profunda y auténtica del comportamiento del consumidor. Al descifrar las respuestas emocionales y cognitivas de los clientes, las marcas pueden desarrollar estrategias más efectivas y crear experiencias que resonen verdaderamente con su audiencia.
Referencias
Vecchiato, G., et al. (2011). Spectral EEG Frontal Asymmetries Correlate with the Experienced Pleasantness of TV Commercial Advertisements. Med Biol Eng Comput, 49.
Verhulst, N., et al. (2020). A Neurophysiological Exploration of the Dynamic Nature of Emotions during the Customer Experience. J Retail Consum Serv, 57.
